退款和快速退款的重要性

退款和快速退款的重要性

• 82% 的消费者认为，拥有多种退货选项将增加他们在假日季期间在线购物的意愿。

• 78% 的消费者表示，在选择退货时，获得退款、商店信用或换货的可能性很有价值。

• 60% 的受访者表示，多种退货选项会增加他们再次从同一家零售商处购买的可能性。

快速退款

• 75% 的消费者认为快速退款会增加他们再次购买的欲望。

• 大约一半 （49.5%） 的消费者愿意为即时退款支付象征性费用。

• 83% 的消费者会在假日购物前查看零售商的退货政策。

消费者期望

• 近四分之三 （72%） 的消费者在网上购物时总是 （33%） 或有时 （39%） 期望得到回报。

• 39% 的消费者表示，他们今年将至少每月退回一次在线购买的商品。

免费退货的受欢迎程度

• 51% 的消费者表示，他们更愿意回到不收取额外运费或退货费用的零售商处。

• 在假日季，这一份额增加到 66%。

• 免费退货是仅次于免费送货的第二重要因素，42% 的人将其视为他们的三大优先事项之一。